AZN connect

15 Februari - 2022

Mijn taken

- Gebruikers onderzoek
- User experience Design
- User Interface Design
- Contact met de klant

Samenvatting

Bij Ihomer in Etten-Leur werkte ik aan mijn afstudeerproject rondom het spoedberichtensysteem AZN Connect, dat communicatie verzorgt tussen huisartsenpost, ambulance en de spoedeisende hulp. Mijn opdracht was om de gebruiksvriendelijkheid van dit systeem te verbeteren. Na contextueel onderzoek bleek dat vooral het secretariaat ermee werkt, terwijl het systeem was ingericht voor grote schermen.

In mijn herontwerp hield ik rekening met de werkwijze van verschillende actoren, met specifieke focus op de behoeften van het secretariaat.

Oriëntatie

Voorafgaand aan het project deed ik oriënterend onderzoek naar de werking van AZN Connect. Hiervoor gebruikte ik concept mapping om de technische structuur en context van het systeem helder in kaart te brengen. Dit hielp mij om de mogelijkheden en beperkingen van het systeem beter te begrijpen en gerichter te ontwerpen.

Onderzoek

Om inzicht te krijgen in het huidige gebruik van AZN Connect bezocht ik twee ziekenhuizen, waar ik observaties uitvoerde en medewerkers interviewde. Hieruit bleek dat vooral het secretariaat intensief met het systeem werkt, onder andere om patiëntgegevens te controleren met het EPD. Hoewel AZN Connect oorspronkelijk ontworpen is voor weergave op grote schermen, wordt het nu vooral gebruikt op desktopmonitoren, wat invloed heeft op de gebruikerservaring. Met inzichten uit interviews, observaties en deskresearch stelde ik een overzicht op, waarvan ik de meest relevante selecteerde met behulp van een impact-effort matrix.

Ideiate

Om ideeën te genereren voor een gebruiksvriendelijkere AZN Connect organiseerde ik creatieve sessies bij Ihomer, waaronder één op basis van de Six Thinking Hats-methode. Door deelnemers rollen te geven op basis van hun kwaliteiten ontstond een gestructureerde, maar flexibele brainstorm. Toen één van de rollen niet goed aansloot, paste ik dit aan — wat de sessie direct nieuwe energie gaf.

Uit ervaring bleek dat sessies van 20–30 minuten het meest effectief waren. Daarom splitste ik de brainstorm op in twee delen. In de vervolgsessie beoordeelden we gezamenlijk de ideeën op relevantie en haalbaarheid met behulp van de COCD-box-methode.

Concepting

Omdat uit onderzoek bleek dat vooraankondigingen vanuit de ambulance regelmatig misgaan, ontwierp ik een concept waarmee alle binnenkomende meldingen beheerd kunnen worden. Zo kan worden bijgehouden wanneer en hoe vaak fouten optreden, wat helpt bij het verbeteren van het proces.

AZN Connect wordt door verschillende rollen op de SEH gebruikt. Het gekozen concept speelt hierop in door gebruikers de mogelijkheid te geven hun interface af te stemmen op hun eigen werkwijze en informatiebehoefte. Deze flexibele ‘view’ vormde de basis voor mijn uiteindelijke ontwerp.

Omdat SEH-personeel in ploegendiensten werkt en ’s avonds vermoeider is, ontwikkelde ik een concept waarbij AZN Connect zich aanpast aan het moment van de dag. Het ontwerp verandert automatisch op basis van tijd, zodat de interface beter aansluit bij de behoeften van de dag- of nachtdienst.

Flow

Om de userflow van AZN Connect beter te begrijpen, bracht ik twee ontwikkelaars samen om in Miro de happy flow en non-happy flow in kaart te brengen. Deze flows gebruikte ik als basis om te analyseren waar ik als ontwerper waarde kon toevoegen en waar herontwerp mogelijk was.

Voorafgaand aan het ontwerp sprak ik met het hoofd van de SEH van het Ommelander Ziekenhuis en gebruikte ik card sorting om te bepalen welke informatie voor welke actor het meest relevant is. Op basis daarvan maakte ik een gerichte selectie van informatie per gebruikersgroep.

Design

Tijdens het ontwerpen van de high-fi wireframes heb ik vooral gebruik gemaakt van autolayout en Component Sets omdat de codes (A1/A4, U1/U4) makkelijk van status veranderd moesten kunnen worden. Ik heb de meldingen ook een hover status gegeven om aan te geven dat hier op geklikt kan worden.